Lai sazinātos ar uzņēmumu - iegādātos pakalpojumu, uzzinātu informāciju vai izteiktu sūdzības, vismaz katrs trešais klients lieto vairāk nekā četrus saziņas kanālus, liecina pasaulē vadošā daudzkanālu kontaktu centru risinājumu uzņēmuma "Genesys” pētījums.