Tiesībsarga birojs aicina Valsts digitālās attīstības aģentūru identificēt un novērst tos gadījumos, kad ilgstoši netiek saņemta atbilde uz iestādei nosūtīto iesniegumu. Ja iestādei objektīvi nepieciešams ilgāks laiks atbildes sniegšanai vai lēmuma pieņemšanai, nekā noteikts likumā, tad par situāciju starpatbildē ir jāinformē iesniedzējs, paskaidrojot iemeslus.

Tiesības vērsties valsts iestādēs ar iesniegumu un saņemt atbildi pēc būtības ir nostiprinātas Satversmē. Proti, cilvēkiem ir tiesības saņemt skaidru un saprotamu informāciju par iesnieguma virzību un provizoriskajiem izskatīšanas termiņiem. Tomēr Tiesībsarga birojā saņemta sūdzība par Valsts digitālās attīstības aģentūras (VDAA) rīcību, kura atbildi par zaudējumu atlīdzinājuma izmaksu saistībā ar nesaņemtajiem paziņojumiem par ienākušajiem ziņojumiem Oficiālo elektronisko adrešu informācijas sistēmā nav sniegusi jau kopš 2025.gada 6.februāra.

VDAA Tiesībsarga birojam skaidro, ka iesniegumu par zaudējumu atlīdzinājuma izmaksu izskatīšanas termiņus būtiski ietekmēja īsā laika posmā saņemtais lielais un apjomīgais iesniegumu skaits, kuru izvērtēšana prasa rūpīgu individuālu pieeju. Ņemot vērā aģentūras kapacitāti, šādu iesniegumu izskatīšana likumā noteiktajos termiņos nav iespējama.

Tiesībsarga birojs uzsver, ka gadījumā, ja iestāde kādu objektīvu iemeslu dēļ nevar pieņemt lēmumu viena mēneša laikā no iesnieguma saņemšanas dienas, tad tai jāpieņem starplēmums par termiņa pagarināšanu un par to jāinformē iesnieguma autors.

Šobrīd VDAA aicināta apzināt iestādes izskatīšanā esošos iesniegumus par zaudējumu atlīdzinājuma izmaksu; identificēt, kuru konkrēti iesniegumu izskatīšana un atbildes sniegšana nebija / nebūs iespējama mēneša laikā no saņemšanas dienas, un pieņemt motivētus lēmumus par iesniegumu izskatīšanas termiņa pagarinājumu, par to informējot iesniedzējus.